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CRMjue 07 de agosto, 2008 - 12:07 Estado de ánimo: pensandoSeguridad de esta entrada: PUBLICO Música actual: She's The One En estos dias "el jefe" anda con que quiere "algo" que de mas atencion hacia los clientes, reclamos, pedidos, seguimiento, entonces yo hace tiempo medio me entere de lo que era un CRM y le dije "jefe, usted lo que quiere es un CRM entonces, habra que evaluar que es lo que se quiere cubrir en base a objetivos y ver que software nos conviene" y su respuesta fue: "aaaa emmmm ummm, si, si, eso quiero, has una presentacion para el lunes" coño, mi gran boca y yo nos hemos metido en otro problema. Deben estar pensando "problema, cual problema??? que no sabes hacer una presentacion o que rayos". La presentacion es lo de menos, el asunto es que este señor tiene la idea, de que el software va a resolver totalmente el "problema" de la atencion a clientes cuando ese mismo es uno de los puntos por los cuales una implementacion CRM falla: creer que el software lo va a solucionar todo. El CRM es basicamente una actitud de servicio de manera GENERAL dentro de la empresa, en donde el cliente siempre debe sentirte importante. Los puntos que de manera general busca cubrir el software es la lealtad de los clientes pronosticando sus requerimientos y por consiguiente siempre tener lo que le hace falta aun antes de que lo pida. Aprovechar las oportunidades tomando ventajas de los puntos o debilidades de los competidores, mediante el analisis de estos. Control estricto de los movimientos de los materiales, insumos etc reduciendo asi al minimo las perdidas y tiempo de espera. Centro de quejas los cuales serviran como instrumento de medicion para eliminar los problemas existentes y reducir al minimo los futuros. Casi todo el software de CRM maneja estos puntos, sin embargo, ninguno sera util y representara una perdida de tiempo y dinero si no se tiene una cultura de atencion al cliente, que debe venir desde los altos mandos, los cuales en la mayoria de los casos piensan que solo los subordinados deben involucrarse en tales movimientos, asi como la actitud de la fuerza de ventas. En muchos casos de fracasos de implementacion se tomo como uno de los factores del mismo el hecho de la resistencia al cambio, ya que cada vendedor no queria compartir su informacion con el resto. Incluso, una buena politica CRM podria llegar a no depender de agun software especifico para funcionar, debido a que CRM no es un software sino una actitud y una mentalidad de servicio
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Work, Pagliacci
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 Que mas paso? Desastres ese dia? 
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